[ 매드타임스 최영호 기자]옴니채널 쇼핑으로의 전환 등 팬데믹 이후의 복잡한 리테일 환경으로 인해 고객 경험을 원활하고 수익성 있게 제공하기 위해 슬롯사이트 업 전략의 균형을 재조정해야 할 필요성이 대두되고 있다.
리테일 업계에서 성공하고 가치와 지속적인 성장을 모두 달성하려면 균형 잡힌 접근 방식을 취해야 한다. 슬롯사이트 업터들은 점점 더 적은 자원으로 더 많은 일을 해야 한다는 압박을 받고 있기 때문에 이러한 균형을 맞추는 것이 매우 중요다.
구글과 WARC는 '리테일의 균형 잡기: 지속 가능한 성과를 위한 가이드(Retail’s balancing act: A guide to sustainable performance)'라는 보고서에서슬롯사이트 업터들에게 지속 가능한 성장을 위한 세 가지 균형 잡기 방법을 제시한다. 또한 이러한 균형을 이루기 어렵게 만드는 업계의 고충과 앞으로 나아갈 수 있는 방법을 제시하는 소비자 관점을 제시하고, 문제가 발생했을 때 대응하는 방법에 대한 실행 가능한 지침과 사례 연구를 제공한다.
멜리사 리(Melissa Lee) 구글 아태지역 리테일, 슬롯사이트 업, 금융 및 정부 영업 부문 디렉터 겸 총괄은 "소비자가 조사하고 쇼핑하는 방식에 큰 변화가 있었으며, 리테일러에게 디지털은 소비자가 슬롯사이트 업와 소통할 수 있는 가장 중요한 놀이터가 될 것이다. WARC와 함께 크고 작은 리테일 슬롯사이트 업와 파트너십을 맺어온 경험과 2023년 이후 마케터들이 직면할 수 있는 과제에 대한 관점을 공유하고, 슬롯사이트 업가 더욱 강력해지는 데 작은 보탬이 되고자 한다."라고 말했다.
에드워드 팽크(Edward Pank), WARC 아태지역 상무이사 겸 자문 담당 부사장은"기업들이 새로운 쇼핑 방식에 대응하고 빠르게 디지털화하면서 이러한 변화는 리테일러들이 온라인에서 고객과 소통하고 데이터 기반 인사이트를 활용하여 옴니채널 소비자들을 만족시킬 수 있는 새로운 기회를 창출했다. 그러나 이러한 변화는 수익성에 대한 압박에 대응하기 위해 복잡한 요소들의 균형을 맞춰야 한다는 의미이기도 하다."라고 말했다. 이어 구글과 파트너십을 맺은 이 백서는 새로운 디지털 시대를 탐색하고 지속 가능한 성과를 달성하고자 하는 리테일러에게 귀중한 인사이트를 제공한다."라고 전했다.
이 보고서에서 제시하는 슬롯사이트 업터가 지속 가능한 성장을 실현하기 위한 세 가지 균형 잡힌 행동은 다음과 같다.
장단기 투자 간 균형 잡기
장기 전략과 단기 전략, 즉 슬롯사이트 업 마케팅과 퍼포먼스 마케팅 중 하나를 선택하는 것은 '잘못된 이분법'으로 지속 가능한 슬롯사이트 업 성장과 수익을 창출할 수 없다.
두 전략은 상호 보완적이며 성공적인 슬롯사이트 업을 위해 모두 필요하며, 마케터는 소비자 수요를 유지하기 위해 두 전략 간의 균형을 찾아야 한다.
슬롯사이트 업는 단기적인 수익을 확보하기 위해 할인의 유혹을 받을 수 있지만, 마케터는 슬롯사이트 업 자산에 투자하여 가치를 전달하고 신뢰와 충성도를 구축하여 미래 수요를 창출해야 한다.
레고 그룹의 아태지역 마케팅 및 이커머스 부문 부사장인 클라우스 크리스텐슨(Claus Kristensen)은 "구매 전환을 위해 고객과 소통하는 대상과 방법을 지속적으로 최적화하는 것이 중요하다. 동시에 충성도를 구축하여 변동성을 없애고 슬롯사이트 업 구축을 통해 이를 달성해야 한다. 쇼핑객은 점점 더 현명해지고 의식 수준이 높아지고 있다. 따라서 가격과 편의성도 중요하지만, 슬롯사이트 업와 가치에 공감하는 것이 더 중요하다."
슬롯사이트 업(닷)닷컴과 마켓플레이스의 균형 잡힌 사용
슬롯사이트 업닷컴과 마켓플레이스와 같은 새로운 디지털 채널과 접점이 확산되면서 슬롯사이트 업는 새로운 크리에이티브 실험을 할 수 있는 기회를 얻었지만, 제한된 리소스로 시험하고 평가해야 할 채널도 늘어났다.
동남아시아에서 마켓플레이스는 팬데믹 이후 전체 온라인 지출의 75%를 차지하며, 쇼핑객의 55%가 구매 여정에서 슬롯사이트 업닷컴을 활용하고 있다.
Shopee의 수석 디렉터 겸 슬롯사이트 업 및 성장 마케팅 책임자인 페기 주(Peggy Zhu)는 "마켓플레이스는 구매를 완료하는 거래 플랫폼의 역할을 넘어 이제 슬롯사이트 업 검색에서 구매에 이르는 전체 퍼널을 아우르는 플랫폼으로 진화했다. 슬롯사이트 업닷컴에서 전체 퍼널 마케팅을 수행할 리소스가 없는 슬롯사이트 업의 경우, 마켓플레이스에 투자하는 것이 온라인 비즈니스 목표를 달성하는 데 더 효율적일 수 있다."라고 말했다.
마케터는 예산을 고려하고 플랫폼 전반에서 적절한 균형을 찾아 마켓플레이스와 슬롯사이트 업닷컴을 모두 활용할 수 있는 ROI를 확보해야 한다.
옴니채널의 복잡성 사이에서 균형 잡기
옴니채널 쇼핑객은 비 옴니채널 고객보다 1.5~2.1배 더 많은 가치를 창출하는 고가치 고객임이 입증되었다.
옴니채널의 우수성을 달성하기 위해 슬롯사이트 업는 고객에 대한 전체적인 관점을 확보하는 데 장애가 되는 사일로를 허물고 기존 직원 배치 모델을 발전시켜야 한다.
총체적인 측정 프로그램을 구축하는 것은 슬롯사이트 업터가 소비자의 구매 결정을 유도하는 데 가장 효과적인 여러 접점, 즉 '지저분한 중간(Messy Middle)'에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 출발점이다.
마케터가 캠페인의 효과를 측정하고 다양한 채널이 목표에 기여하는 방식을 파악할 수 있는 슬롯사이트 업 믹스 모델링(MMM) 기법을 도입하는 것도 총체적인 측정을 달성하는 한 가지 방법이다.
Castlery의 성장 및 인텔리전스 책임자 Yan Huang Lu는 "고객 데이터를 활용하여 옴니채널 전환의 가장 중요한 동인을 파악하고, 가정을 검증하고, 이러한 동인에 리소스를 투자할 수 있다. 이를 통해 옴니채널 전략을 고객 중심으로 전환하고, 결과적으로 슬롯사이트 업의 수익성을 높일 수 있다."라고 강조했다.
